Términos de Servicio
Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · Versión de aceptación 2026-07-15
1. Las partes
Estos términos rigen el uso de Caínos OS, prestado por CAINOS OS S.A.S., NIT 902.102.199-7, Cra 11 # 13-28, Piso 2, Córdoba, Quindío, Colombia ("Caínos Labs"), a favor del negocio que se registra en la plataforma ("el Cliente"). Al registrarse, el Cliente acepta estos términos y la Política de Tratamiento de Datos; también aplican la Política de Cookies y la Política de Reembolsos.
2. El servicio
Caínos OS es un sistema operativo empresarial en la nube (SaaS) para restaurantes y cafeterías, talleres mecánicos y empresas de transporte y logística: punto de venta, inventario, nómina, facturación electrónica, operación de flota, marketing e inteligencia de negocio asistida por IA. El servicio se presta "tal cual" y en mejora continua; algunas funciones pueden estar en fase beta o en proceso de activación, y lo indicamos cuando es el caso. Los planes, precios y lo que incluye cada uno están en /planes.
3. Cuenta y responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de la veracidad de la información que registra, de mantener segura su contraseña y los PIN de sus empleados, y de administrar correctamente los permisos de cada rol dentro de su cuenta. El Cliente es responsable frente a sus propios empleados y clientes como responsable del tratamiento de esos datos personales (ver cláusula 5) y de obtener de ellos las autorizaciones que la ley exija. Está prohibido usar el servicio para actividades ilícitas, para enviar mensajes no autorizados o masivos (spam) o para intentar acceder a datos de otros clientes.
4. Pagos, suscripción y reembolsos
El plan contratado se cobra de forma recurrente según la periodicidad acordada, a través de Wompi o Stripe. Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba sin cobro. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de administración; la cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación. Los casos en que devolvemos dinero, el derecho de retracto y cómo presentar una petición, queja o reclamo están en la Política de Reembolsos. Podemos suspender el servicio por falta de pago tras avisar por los canales registrados.
5. Tratamiento de datos por cuenta del Cliente (acuerdo de encargo)
Para los datos personales de los empleados y clientes finales del Cliente que se procesan dentro de Caínos OS (nómina, PIN de acceso, fidelización, pedidos, etc.), el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Caínos Labs como Encargado del Tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012. En esa calidad, Caínos Labs se compromete a: (i) tratar esos datos únicamente para prestar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones que el Cliente da con el uso normal de la plataforma; (ii) implementar medidas de seguridad razonables (cifrado de contraseñas y PIN, aislamiento de datos entre negocios, copias de seguridad cifradas); (iii) no transferir esos datos a terceros distintos de los proveedores listados en la Política de Tratamiento de Datos; y (iv) permitir al Cliente exportar o pedir la eliminación de esos datos cuando termine la relación, salvo obligación legal de conservarlos (por ejemplo, nómina o facturación electrónica con plazos de retención tributaria).
6. Inteligencia artificial y WhatsApp
Varias funciones usan inteligencia artificial (por ejemplo, el asistente de pedidos por WhatsApp, la lectura de facturas por foto y los reportes con recomendaciones). Sus respuestas son automáticas y pueden ser incorrectas o incompletas: el Cliente debe revisar lo que la IA registre o recomiende antes de tomar decisiones o confirmar valores. El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones de Meta; el Cliente es responsable de enviar mensajes solo a personas que los hayan autorizado y dentro de los horarios y frecuencias que permite la Ley 2300 de 2023.
7. Facturación electrónica
La emisión de facturas electrónicas se hace a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN y requiere que el Cliente esté habilitado ante la DIAN y cuente con su resolución de numeración. Caínos Labs no reemplaza esos trámites ni es responsable por retrasos o decisiones de la DIAN o del proveedor. La activación de esta función puede estar sujeta a disponibilidad.
8. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Algunas funciones (punto de venta, cocina) están diseñadas para seguir operando sin internet y sincronizar al reconectarse. Ante una caída significativa, avisamos por los canales de contacto registrados y trabajamos para restablecer el servicio lo antes posible.
9. Propiedad intelectual
Caínos Labs conserva todos los derechos sobre el software, la marca y el diseño de la plataforma. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos de negocio (ventas, inventario, clientes) y puede exportarlos en cualquier momento.
10. Limitación de responsabilidad
Caínos Labs no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del mal uso de la plataforma por parte del Cliente o sus empleados. La responsabilidad total de Caínos Labs frente al Cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina, salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; después de ese plazo, los datos podrán eliminarse conforme a nuestra política de retención, salvo obligación legal de conservarlos.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales se anunciarán en esta página y, si afectan a Clientes con cuenta, por los canales de contacto registrados, con nueva fecha de versión.
13. Ley aplicable y autoridad
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Córdoba, Quindío, Colombia. La autoridad de protección al consumidor y de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co (se abre en una pestaña nueva).
14. Contacto
Preguntas sobre estos términos, peticiones, quejas y reclamos: soporte@cainoslabs.com · WhatsApp +57 300 310 2154.